Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

ÉTAT DE L'ARTICLE

L'article doit être non porté, non lavé, sans odeur ni trace, avec ses étiquettes d'origine encore attachées. Un article retourné dans un état ne permettant plus sa revente pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

COMMENT PROCÉDER

Écrivez-nous à christopher.ghenda@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous transmettons l'adresse de retour, en Belgique, ainsi que la marche à suivre. N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable : il ne pourrait pas être traité.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.

REMBOURSEMENT

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, au tarif de l'option standard la moins chère.

ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART

Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours avec des photos. Nous prenons tout en charge : nouvel envoi ou remboursement intégral, frais compris. Vous n'avancez rien.

ÉCHANGE DE TAILLE

Chaque pièce étant fabriquée à la commande, nous ne pratiquons pas l'échange direct. Procédez à un retour, puis passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée. Consultez le guide des tailles avant de commander.